Dagelijkse leiding, communicatie & marketing
Close
Dagelijkse leiding, communicatie & marketing
Naam en voornaam: Sandra Rens
Geboortdedatum: 19/04/1968
Sociale media: Sandra Rens op LinkedIn
Telefoon/gsm: 0473 29 66 67
E-mail: sandra.rens@cxforum.be
Job:
Zaakvoerder eSeR marketingcommunicatie
Lees hier waarom ik geloof in een forum voor contact center medewerkers?
“Ik zag een heel boeiende wereld”
Over de eerste indruk
Ik leerde de sector van de contactcenters kennen toen ik als marketing manager aan de slag ging bij bedrijven die zich richten tot contactcentermanagers. Plots zag ik een heel boeiende wereld die meer was dan ik tot dan toe had ondervonden.
Over adapt or die
Wat me meteen opviel, was hoe de contactcenterwereld een snelle professionalisering doorging en de adaptatie van kanalen als chat, Twitter,... ter harte nam.
Ik geloof in het inzetten van deze kanalen en ben ervan overtuigd dat mensen steeds meer het kanaal zullen kiezen waar zij zich op het moment het beste bij voelen en via de device waarmee zij het meeste vertrouwd zijn (of dat ze dan voor handen hebben).
Over tijd voor iets nieuws
Verandering brengt vragen met zich mee. De Experiencesector is constant in verandering, dus is het maar logisch dat de agenten, managers en partners met vraagtekens en twijfels rondlopen. Maar waar kunnen ze terecht voor antwoorden?
Customer Experience Forum wil die plek zijn. Een soort Wikipedia voor onze sector, gemaakt door collega’s, constant in verandering en zeer toegankelijk.
Finance & PR
Close
Finance & PR
Naam en voornaam: Stefan Sterk
Geboortdedatum: 27/01/1959
Sociale media: Stefan Sterk op Linked In
Telefoon/gsm: 0471 925 895
E-mail: stefan.sterk@cxforum.be
Job:
Zaakvoerder StS Services, Taking customer services a step higher
Lees hier waarom ik geloof in een forum voor contact center medewerkers?
“We hebben hier veel te lang op moeten wachten”
Over de stap wagen
Ons beroep is niet gemakkelijk. Klanten vandaag zijn mondig en goed geïnformeerd. Customer Experience Forum is het lang verwachte antwoord voor iedereen die in deze uitdagende omgeving zijn job uitoefent. Je kan in zekere zin zeggen dat we te lang op dit initiatief hebben moeten wachten. Tot we niet meer konden wachten… Daarom zijn we er maar zelf mee begonnen. Ik ben superblij dat we hiermee gestart zijn. Eindelijk een forum voor wie dagelijks de klanten te woord staat en altijd het beste van zichzelf geeft. Dit wordt heel interessant, voor iedereen.
Over de toekomst
Volgens mij wordt Customer Experience Forum ‘the place to be’ voor collega’s die meer willen weten over een thema, die even iets willen aftoetsen met een concullega, een algemene vraag lanceren bij gelijkgestemden. Of net geprikkeld willen worden door iets nieuws, via een challenge, workshop, discussiepanel of, waarom niet, een nieuwe job. Door Customer Experience Forum te consulteren word je een nog betere professional en breid je je netwerk uit.
Over vroeger
Ik ben eigenlijk toevallig in de contactcenterwereld terechtgekomen. Zo’n 20 jaar geleden werkte ik in een bank en daar verkochten we beleggingen via de telefoon. Sindsdien heb ik de lijn met die boeiende wereld nooit verbroken. Al 20 jaar beleef ik onze sector nog met evenveel passie, enkel het contact is nu meer digitaal.
Events en social media
Close
Events en social media
Naam en voornaam: Ellen Van Maercke
Geboortdedatum: 28/11/1997
Sociale media: Ellen Van Maercke op LInkedIn
Telefoon/gsm: 0474 10 33 13
E-mail: ellen.vanmaercke@cxforum.be
Website: Customer Experience Forum
Job:
Events en social media
Lees hier waarom ik geloof in een forum voor contact center medewerkers?
Lidmaatschap en sponsoring
Close
Lidmaatschap en sponsoring
Naam en voornaam: Annemie Vinck
Geboortdedatum:
Sociale media: Annemie Vinck op LinkedIn
Telefoon/gsm: 0486 85 15 52
E-mail: annemie.vinck@tson.be
Website: Customer Experience Forum
Job:
Lidmaatschap en sponsoring
Lees hier waarom ik geloof in een forum voor contact center medewerkers?
Lid van het basisteam
Close
Lid van het basisteam
Naam en voornaam: Chantal Vanbeselaere
Geboortdedatum: 08/04/1969
Sociale media: https://www.linkedin.com/in/chantal-vanbeselaere-7796051/
Telefoon/gsm: +32(0)476 98 39 76
E-mail:
Website: DHL Express
Job:
Customer Service Frontline & Service Desk manager
Lees hier waarom ik geloof in een forum voor contact center medewerkers?
Een leidinggevende rol binnen customer service was niet mijn eerste werkomgeving, maar de link met klanten was nooit ver weg.
Na diverse functies binnen sales en marketing ben ik terechtgekomen in de wondere wereld van customer service.
Het is een fantastische leeromgeving en na 3 jaar meedraaien op het call center van DHL Express leer ik nog elke dag opnieuw.
De diversiteit binnen het team zorgt voor interessante ervaringen.
Je start regelmatig met nieuwe talenten waarin je een rol speelt in hun ontwikkeling. Mensen die kunnen doorgroeien ervaar ik als een compliment.
Het is een uitdagende job waarbij je veel energie geeft, maar je krijgt ook veel terug.
Je passie kunnen delen tijdens events van CX Forum is zalig.
Het is fijn om af te stemmen over typische callcenter topics. Het is ook een gelegenheid om samen na te denken over het toekomstig landschap van callcenters. De mensen die je ontmoet zijn professionals die rechtstreeks of onrechtstreeks verbonden zijn met callcenters en die allemaal iets te vertellen hebben. Het biedt echt toegevoegde waarde zeker omdat je mee de agenda kan bepalen.
Een top performance neerzetten binnen customer service doe je als team elke minuut van de dag.
Niets wordt aan het toeval overgelaten om de klant een geweldige service te bieden en daarom is het cruciaal om alles te meten en te weten.
Een goed draaiende customer service is het visitekaartje van je bedrijf
Zeg nu zelf customer service is geen departement maar een attitude. Het is de kern van elke onderneming waarbij je het verschil kan maken;
Lid van het basisteam
Close
Lid van het basisteam
Naam en voornaam: Jan Van Damme
Geboortdedatum: 30/11/1988
Sociale media:
Telefoon/gsm: +32(0)496 16 05 40
E-mail: jan.vandamme@itzujobs.eu
Website: https://www.itzu.eu
Job:
National Manager Itzu Customer experience
Lees hier waarom ik geloof in een forum voor contact center medewerkers?
Toen ik als HR Consulent Call aan mijn carrière begon ging de deur naar een nieuwe wereld open. Zoals zovelen had ik een compleet verkeerd beeld van de job die call agents, customer service en inside sales medewerkers dagelijks doen. Al snel werd duidelijk dat zij een van de meest onderschatte functies in onze maatschappij vervullen. Deze mensen verdienen erg veel respect.
Dankzij mijn rol als HR partner bij contact centers en customer service afdelingen kan ik vanop de eerste rij volgen hoe ‘de Customer experience job’ evolueert. Deze wordt steeds veelzijdiger, en dus zijn we enorm veeleisend geworden voor kandidaten. De lat ligt steeds hoger en dat zorgt voor flinke uitdagingen voor de kandidaat, voor onze klanten en uiteraard ook voor ons.
De CX Forum events zijn voor mij een mooie gelegenheid om op een ontspannen manier in te zoomen op datgene waar mijn klanten zoal mee bezig zijn. Ik vind het prachtig om te zien hoe elke cc-professional gepassioneerd kan vertellen over zijn of haar project. Dankzij concrete cases zijn bepaalde tips & tricks ook meteen toe te passen in een andere werkcontext.
Verder wordt mijn netwerk ook verrijkt met de leden van CX Forum. Hoewel we allemaal binnen dezelfde sector actief zijn, merk je toch wel dat iedereen een duidelijke domeinexpertise heeft. Voor een specifiek probleem heeft iemand vast wel een oplossing.