Toen ik als HR Consulent Call aan mijn carrière begon ging de deur naar een nieuwe wereld open. Zoals zovelen had ik een compleet verkeerd beeld van de job die call agents, customer service en inside sales medewerkers dagelijks doen. Al snel werd duidelijk dat zij een van de meest onderschatte functies in onze maatschappij vervullen. Deze mensen verdienen erg veel respect.

Dankzij mijn rol als HR partner bij contact centers en customer service afdelingen kan ik vanop de eerste rij volgen hoe ‘de Customer experience job’ evolueert. Deze wordt steeds veelzijdiger, en dus zijn we enorm veeleisend geworden voor kandidaten. De lat ligt steeds hoger en dat zorgt voor flinke uitdagingen voor de kandidaat, voor onze klanten en uiteraard ook voor ons.

De CX Forum events zijn voor mij een mooie gelegenheid om op een ontspannen manier in te zoomen op datgene waar mijn klanten zoal mee bezig zijn. Ik vind het prachtig om te zien hoe elke cc-professional gepassioneerd kan vertellen over zijn of haar project. Dankzij concrete cases zijn bepaalde tips & tricks ook meteen toe te passen in een andere werkcontext.

Verder wordt mijn netwerk ook verrijkt met de leden van CX Forum. Hoewel we allemaal binnen dezelfde sector actief zijn, merk je toch wel dat iedereen een duidelijke domeinexpertise heeft. Voor een specifiek probleem heeft iemand vast wel een oplossing.