De tijd dat klantendiensten alleen telefonische oproepen beantwoordden is voorgoed voorbij! Klanten blijven wel bellen, maar steeds vaker nemen ze contact op via andere kanalen.

Klantenservice via Facebook, Twitter en chat zit in de lift. En dat maakt het er niet altijd makkelijker op, want elk van die kanalen heeft eigen communicatieregels.

Hoe antwoordt u op een tweet van een klant? En hoe snel moet dat? Sneller dan op een e-mail? En hoe zit het met facebook?

Behoort uw bedrijf tot paritair comité 200 dan leert u dit al spelenderwijs en kosteloos via Cevora.

Leer er meer over en schrijf u in via:

Serious game: klantencontact via chat, mail en sociale media