Suzan van Klink zei ooit: ‘op een klantendienst werken, dat is topsport’. 

Toch genieten agents niet dezelfde sterrenstatus als topsporters Kevin De Bruyne, Tom Boonen of Kim Clijsters. Jammer, want de agents zijn wél essentieel.

Hoe kunnen we de situatie voor hen verbeteren?

Dat vroegen we de agents gewoon zelf. (Als echte topsporters zijn ze het namelijk gewend om interviews te geven.) Hun antwoorden legden we voor aan het basisteam van dit forum. De feedback is op zijn minst… verrassend.