“Ik vond het schitterend. Hoe herkenbaar is dit toch als we dit van afstand bekijken. Maar zodra we vanuit onze professionele positie werken, begaan we soms elementaire fouten. Alleen maar lof. Ik zou me hier graag wat verder in verdiepen want de meerwaarde voor de CC-medewerkers is erg hoog. Een klant onthoudt niet hoelang hij diende te wachten voordat hij een CC-medewerker aan de lijn kreeg. En evenmin onthoudt hij het antwoord maar wat bijblijft is het gevoel bij dit gesprek. Met deze Masterclass wordt het gevoel een niveau hoger getild.”